“小窗口”做好便民“大文章”

　　12月10日，吕梁市政务服务中心24小时自助服务区内，专职导办员在智能设备前悉心引导市民办理“吕梁市不动产登记情况查询”业务。身份证轻轻一刷、完成人脸识别，短短几步操作，一份经过吕梁市不动产登记信息管理系统查询后生成的纸质报告便顺利输出，全程高效便捷。
　　“24小时自助服务区的智能设备集成了多达63项高频服务事项，涵盖了不动产、税务、个人征信报告查询等与民生密切相关的领域。”专职导办员向记者介绍，市民仅需携带个人身份证，遵循相关指引，即可轻松自助办理。非工作时间也能随时办理，真正实现“服务不打烊”。
　　政务服务大厅是政府服务群众最直接的窗口。记者在大厅看到“让权力在阳光下运行让服务在真情中展现”的标语，不仅是庄严承诺，更是日常服务实践。
　　在综合受理窗口区域，“一窗受理、一次办好”的模式正流畅运转。市民张先生刚在一个窗口办结全部营业执照变更手续，连连点赞“省事、省时又省心”。大厅专门设置“办不成事”反映窗口，作为政务服务的“兜底保障”，群众办事过程中遇到的各类堵点、难点，都能得到妥善解决，确保事事有回应、件件有着落。
　　服务“小窗口”，改革“突破口”。2024年8月，《吕梁市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》印发，要求在2027年底前，基本形成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，线上线下深度融合，企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效。
　　记者登录吕梁市政务服务网，首页最醒目的位置就是“高效办成一件事”特色专区：从公民婚育、新生儿出生、教育入学服务等群众生活关键场景，到困难人员救助、人才安居、军人退役等重点群体需求，再到企业准营、企业破产信息核查、企业注销等，都被整合成“个人一件事”“企业一件事”，通过一次告知、一表申请、一端受理、一网审批、一窗发证、一体管理，实现办事成本和时间的大幅压缩。截至目前，吕梁市已累计办理“高效办成一件事”6.9万余件。

本报记者要佳